B2B客户的期望和购买行为正在发生变化，部分原因是受到B2C互动中提供的无缝、个性化客户体验的影响。要在B2B环境中满足同样的期望，就必须充分了解B2B客户的忠诚度，有能力满足复杂的客户需求，简化采购流程，并采取积极主动的应对措施。

定制产品制造商面临着独特的挑战：复杂的设计、多变的定价和量身定制的解决方案。无论您销售的是复杂的机械、定制部件还是定制设计的商品，B2B客户的期望越来越受到他们在B2C世界中体验到的方便、快捷和个性化的影响。

数据显示，转变了客户体验流程的B2B公司的收入增长了10%至15%，客户满意度得分更高，员工满意度得到改善，运营成本降低了10%至20%。

在B2B行业建立客户忠诚度

在定制生产中，建立长期的客户忠诚度至关重要。客户依赖于您的精确度、定制化和一致性，因此不仅要提供优质产品，还要提供卓越的体验。与B2C不同的是，B2B客户可能只需极少的摩擦就能更换供应商，而B2C客户则需要投入大量资金来建立合作伙伴关系、整合新的解决方案并完善供应链。

忠诚度是通过一致性和信任度培养起来的，尤其是在处理需要专业知识的复杂定制产品时。能够预测客户独特需求并通过CPQ解决方案或3D配置器简化工作流程的制造商更有可能获得长期合同。如果您能让客户感受到您的倾听、重视和支持，他们就更有可能保持对您的忠诚，并长期与您合作。

满足复杂的客户需求

对于定制产品制造商来说，客户的需求不仅复杂，而且非常具体，经常变化多端。根据产品的使用方式和销售地点，销售符合不同质量和安全标准的定制产品可能非常复杂。当地和国际上的法规和标准可能各不相同，因此制造商需要有信心并始终如一地满足不同客户的要求。

设计自动化、3D产品配置器和CPQ工具可以增加真正的价值，因为它们使制造商能够在不牺牲生产率或准确性的情况下满足这些独特的要求。