制造企业如何利用CPQ软件帮助客户实现自助服务？

现在，在B2B销售领域，自助服务与客户体验之间的关系已经完全改变。如今，87%的B2B买家更愿意选择自助服务。自助服务不再意味着廉价和蹩脚；它意味着方便、灵活、快捷、授权，还意味着社会距离。

对按订单生产制造企业来说，数字自助服务并不现实。他们销售的是技术含量很高的可配置产品，有成百上千，甚至上百万种潜在的产品选择。客户怎么可能为自己服务呢？

答案是：强大的配置报价软件。

配置报价软件(CPQ)使客户能够配置和购买最复杂的产品，而无需企业在销售或设计方面的任何投入。每件产品都保证无误，并可优化工程效率。

 

请继续阅读，了解贵公司如何从配置报价软件改变游戏规则的潜力中获益。

为什么越来越多的制造企业开始采用自助服务工具？

在自助服务和电子商务方面，B2B公司落后于B2C公司多年。阿里巴巴等公司已经为自助服务设定了很高的标准，以至于买家现在期望，甚至要求，在他们为业务采购时，也能获得同样水平的个性化在线体验。

另外，90后已经在大多数大公司占据了有影响力的采购职位，到2025年，他们将占全球劳动力总数的75%。这一代人是在互联网上成长起来的第一代人。他们并不害怕在网上购买大件商品——这是一种常态。而与销售人员面对面的交流则让人感觉压力重重，而且耗费不必要的时间。

从电子商务自助服务中受益的不仅仅是买家，卖家的最终目标也是快速有效地获得成果。通过将精力集中在自助服务上，制造企业可以在以下方面获益：

提高客户满意度：买家希望获得自助服务——无法提供相关渠道的制造企业会被那些能够提供自助服务的制造企业淘汰。

扩大全球影响力：您的销售团队每月能实际接触多少潜在客户？不到全球总人口的65.6%——这就是能上网的人数。

深入洞察客户行为：您可以更好地跟踪客户在网上与产品和选项互动时的行为。哪些产品最受欢迎？哪些产品最不受欢迎？客户来自哪里？哪些城市的顾客最感兴趣？这些洞察力都非常宝贵，可以帮助您做出数据驱动的决策，并为战略提供依据。

降低支持成本：据调查，B2B公司一次即时服务互动（电话、电子邮件或网络聊天）的平均成本超过100元。而自助服务只需几毛钱。

在关键时刻提供更好的客户服务：将即时渠道销售代表和支持代理从最重复、琐碎的互动中解放出来，让他们专注于最复杂的客户问题，从而提高整体业绩。

CPQ软件如何帮助客户自助服务？